Politique de remboursement
Notre politique de retour prévoit un délai de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour qu'un retour soit accepté, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le ticket de caisse ou une preuve d'achat.
Pour lancer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@turtlecereals.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Turtle , Rue du Lieutenant Lotin 40, 1190 Forest.
Si votre retour est dû à une erreur de la part Turtle, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions nécessaires pour renvoyer le produit. Si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Veuillez nous contacter avant de renvoyer tout article. Les retours envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse hello@turtlecereals.com.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.
Exceptions / Articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ni de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.
En cas de retour effectué dans le cadre du délai de rétractation de 14 jours prévu par l'UE, les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse hello@turtlecereals.com.